这一次，“美团打车”在与“滴滴出行”的对决中完败。
打车的本质是出行方便，快捷、便宜是我看重的，每次出行前我都会对比美团打车和滴滴出行这两个 APP 后再做选择。
前几天用美团打车外出，路途较远，又正值上海黄梅天，又闷又热。孩子喊热，我让司机关窗开空调，司机却反复强调“你选的是特价车”。这辆新能源车为省电硬是不开空调，服务态度之差让人大为光火。当时并非客运低峰，单程价格并不低，服务却如此糟糕。更令人后怕的是，由于不开空调，车前窗起雾，视野模糊，车速却不见减慢，安全隐患极大，好在最终有惊无险，安全到达目的地。
美团打车的投诉流程更是让人无语至极。在 APP 上投诉，回复都是千篇一律的标准话术，毫无针对性。拨打客服电话，先是机械的问答选项，反复循环多次，终于等到说为我转接人工，结果却被告知拨打超时然后挂断。一路拍摄的照片、录制的音频等证据也根本没派上用场。若要给美团送面锦旗，那必定是大写的“服气”二字。
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相较而言，滴滴打车也有两次不太愉快的经历。一次早上打车去医院，预估价 18 元，结算时 27 多元。虽说那个时间段路上有点堵，但这样的差价仍让人心里不太舒服。在 APP 后端发起质疑车费后，没想到很快就得到了人工响应，直接补了 20 元红包抵扣车费，这着实让我惊讶。另一次早上下大雨打车去地铁站，司机提前到达却不肯等待，看不到人就先跑掉，绕了一大圈又开回来，一路牢骚不断，到指定下车点时，因觉得人流大硬是不愿意，乘客被迫下车，淋了一身雨。和平台沟通后，这一单的金额全退。给滴滴送面锦旗，那就是“超预期”三个字。
我和美团、滴滴之间本无太多纠葛，自从被 ofo 骗了 200 块押金，这些年来我一直用美团单车。统计打车次数，美团可能用得更多些。但这一次，两者售后服务的差距实在太大。往后，我家的打车订单会更多地发给滴滴。
我始终觉得，绝大多数客户并不矫情，不会故意找茬不给钱，反而会因为良好的服务体验，愿意支付合理甚至更多的费用。一方面，服务的直接提供者，比如司机，应当具备专业的服务意识；另一方面，平台要高效协调客户与服务方的冲突，找到双方都能接受的解决方案，而不能仅仅依靠压低价格来揽客，这样既伤害服务方的工作热情，又让客户心生愤怒，得不偿失。真正伟大的企业，一定是在做出优质产品的同时，能够很好地平衡公司、客户、员工、合作商之间的利益，实现多方共赢。（来自上海一个消费者的心声，一头憨憨牛整理编辑）#＃网约车趣事＃# #打车心得分享# #送外卖和网约车# #分享打车经历# #分享打车经历# #分享打车经验# #滴滴旺季来了# #搞钱的滴滴#
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